Política de devoluciones y reembolsos

1. GENERALIDADES

En Comershop.mx, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos devoluciones y reembolsos en los casos permitidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web www.comershop.mx y dentro del territorio mexicano.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega con fallas de fabricación o dañado por el transporte.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que pediste.
Producto incompleto: Si el pedido no incluye todas las piezas o accesorios indicados.

Condiciones adicionales:

• El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
• Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• No aplican devoluciones en productos digitales, personalizados o de uso íntimo, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución", indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si aplica).

2. Confirmación y autorización: Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

3. Envío del producto: Si se aprueba la devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección (te la proporcionaremos en la respuesta a tu solicitud).

Nota: Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

4. REEMBOLSOS

Se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Si el producto presenta un defecto de fabricación y no contamos con un reemplazo disponible igual o similar al adquirido.
Si el pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a nuestra tienda.
Si cancelaste tu compra antes de que el pedido fuera procesado.

Métodos de reembolso:

• Pagos con tarjeta: Se realizará un reembolso a la misma tarjeta dentro de 10 a 15 días hábiles (según el banco).
• Pagos por transferencia o efectivo (OXXO, SPEI, etc.): Se hará un depósito a la cuenta bancaria que nos proporciones en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No se hacen reembolsos en efectivo ni por métodos diferentes al pago original.

5. EXCEPCIONES (PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN)

No aceptamos devoluciones en:

Artículos en oferta o liquidación.

6. CONTACTO Y SOPORTE

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 WhatsApp: 2221089700